Возврат и обмен товаров
Для физических лиц. Действует с 13 июля 2026 года
Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — Политика) разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» и определяет условия возврата и обмена продукции, приобретаемой у ТОО «Торговый дом Asyl Qala» (БИН 210840023784), зарегистрированного по адресу: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Алматы, ул. Кеңсаз, здание 1 (далее — Продавец).
1. Область применения и субъектный состав
Настоящая Политика распространяется исключительно на потребителей — физических лиц, приобретающих продукцию для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия и порядок возврата и обмена товара определяются заключённым между сторонами договором поставки (купли-продажи) и нормами Гражданского кодекса Республики Казахстан; на указанных лиц настоящая Политика не распространяется. Политика применяется к реализуемой Продавцом продукции — вибропрессованной тротуарной плитке, брусчатке, бортовым (бордюрным) камням и сопутствующим изделиям из бетона, отпускаемым партиями с измерением в квадратных метрах и поддонах и комплектуемым по индивидуально определяемым параметрам заказа (формат, цвет, фактура, толщина, объём партии).
2. Товар надлежащего качества
Поскольку реализуемая продукция относится к строительным материалам, отпускаемым на метраж и по индивидуально-определённым характеристикам, и в силу статьи 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, — обмен и возврат товара надлежащего качества Продавцом не производятся. Покупателю рекомендуется до оформления заказа сверять формат, цвет, фактуру, толщину и требуемый объём, а также учитывать технологический запас на подрезку и бой при укладке.
3. Товар ненадлежащего качества (дефектный товар)
В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по вине Покупателя (производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, скрытые дефекты), Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара; замены на товар аналогичной марки надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; либо расторжения договора с возвратом уплаченной за товар денежной суммы. Указанные требования могут быть предъявлены в течение установленного на товар гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара.
4. Порядок предъявления требований
Для предъявления требования по дефектному товару Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по контактам, указанным в разделе «Контакты», предоставив документ, подтверждающий факт и дату покупки (чек, накладную, счёт), а также фотографии и описание выявленного недостатка. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку (экспертизу) качества товара; если экспертизой установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (в том числе вследствие нарушения правил транспортировки, хранения, укладки или эксплуатации), расходы на экспертизу возлагаются на Покупателя.
5. Возврат денежных средств
При удовлетворении требования о возврате уплаченной суммы денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Доставка (вывоз) дефектного товара для замены или возврата в этом случае осуществляется за счёт Продавца.
6. Что не является недостатком товара
Не признаются недостатками и не являются основанием для возврата естественные свойства вибропрессованных бетонных изделий: незначительные отклонения оттенка между разными партиями, обусловленные природой минеральных пигментов и цемента; временные высолы (белый налёт), исчезающие в процессе эксплуатации; допустимые отклонения геометрических размеров в пределах действующих стандартов; а также повреждения, возникшие вследствие нарушения технологии укладки, эксплуатации или механического воздействия.
7. Контакты для обращений
ТОО «Торговый дом Asyl Qala», БИН 210840023784, Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Алматы, ул. Кеңсаз, здание 1. Телефон: +7 747 095 94 72. Электронная почта: info@asylqala.kz.